8 компетенций Скрам Мастера

Скрам Мастер — это очень разносторонняя роль. Выдающийся Скрам Мастер должен иметь широкий спектр навыков, знаний и опыта. Все это разнообразие находит свое отражение в позициях (stances) или "шапках" Скрам Мастера.

Каким не должен быть Скрам Мастер?

Летописец - запишет протоколы всех встреч, запланирует все мероприятия, внесет в календарь, распишет план спринта вместо команды, а после любого ивента вышлет всем follow-ups.
Секретарь - Скрам Мастер, который внесет все ивенты в календарь и отправит приглашения всем участникам команды.
Полицейский - он не просто знает Scrum Guide наизусть, но и ссылается на него в любой ситуации, даже если это не совсем уместно.
Руководитель команды - принимает решения за команду, нанимает и увольняет людей из команды.
Администратор - в курсе всех рабочих процессов, Jira-мастер.
Председатель - приходит на дейлик с чувством, долга, что он должен собрать статус апдейт и передать дальше.
Супергерой - решит все проблемы команды разработки, не важно нужно это в данный момент или нет.
Бариста - принесет кофе команде практически в любое время суток. Нет, в том, чтобы разок-другой захватить коллегам кофе, нет ничего плохого. Но если это становится вашей главной задачей, вы определенно что-то упускаете.

Окей, каким не должен быть Скрам Мастер, мы разобрались. Что отличает хорошего Скрам Мастера? Барри Оверим в своей работе описал эту роль и выделил восемь позиций.

1. Скрам Мастер как Лидер-слуга

Скрам Мастер является лидером-слугой и служит на трех уровнях. Он служит

Владельцу Продукта, помогая разрабатывать продукт применяя эмпирический способ,
Команде, помогая дойти до самоорганизации и кросс-функциональности и
Организации, помогая внедрить Скрам так, чтобы он помог организации достичь поставленных целей.

Обязанности:

учит процессу Скрама, как процессу служения, а не командования;
помогает Команде Разработки стать самоорганизующейся;
помогает пройти через здоровый конфликт или дебату;
учит, коучит, менторит организацию в процессе внедрения и использования Скрама;
защищает команду от внешних угроз и недопониманий;
помогает команде устранять и заранее выявлять препятствия;
поддерживает каждого члена команды и помогает им раскрыть свой потенциал.

2. Скрам Мастер как Коуч

По определению сэра Джона Уитмора, суть коучинга заключается в том, чтобы «раскрыть потенциал человека для максимизации его эффективности. Это значит не учить человека, а помогать ему учиться».

Описать Скрам Мастера как коуча можно с трех разных сторон:

человек (индивидуальный коучинг фокусируется на мышлении и поведении)
команда (фокус командного коучинга - на постоянном совершенствовании)
организация (организационный коучинг фокусируется на взаимодействии скрам-команды и людей извне)

3. Скрам Мастер как Ментор

Кто такой ментор? Самое простое определение звучит следующим образом: "Ментор - это мудрый и доверенный советник или учитель".

В контексте менторства уместно будет упомянуть концепцию, популяризированную Алистером Коберном под названием Shu-Ha-Ri. Shu-Ha-Ri - это техника освоения новых навыков, которая пришла к нам из восточных единоборств и описывает стадии обучения, через которые проходит ученик в процессе познания мастерства.

1-й уровень - Shu(守) - следуй правилам
Первая стадия это строгое следование правилам и их соблюдение. На этой стадии члены команды обязаны соблюдать все правила скрам мастера, для того, чтобы научиться.

2-й уровень - Ha (破) - нарушай правила
На этой стадии ученик начинает отходить от правил, что-то менять и экспериментировать. Появляется понимание процессов и человек готов анализировать, он сравнивает и делает выводы.

3-й уровень - Ri (離) - отделись от правил
На третьем этапе правила забываются, поскольку ученик овладевает мастерством, постигает суть и основополагающие принципы. Ему больше не нужны правила, он понимает все принципы и знает, когда нужно использовать ту или иную практику.

Скрам-мастеру важно понимать, что не все участники команды находятся на одном уровне, зачастую нужно применять индивидуальный подход и работать с каждым членом команды индивидуально.

Чем отличается коуч от ментора?

Понятия «коучинг» и «менторство» используются как синонимы. Безусловно, между ними много общего, но есть одно ключевое различие: чтобы провести коуч сессию, не обязательно быть экспертом в той или иной области, но если вы хотите чему-то научить, то экспертные знания просто необходимы. Лисса Адкинс в своей книге "Коучинг agile-команд" писала о том, что, если соединить коучинг и менторство в своей практике, то можно достичь гораздо большего в работе со своей командой.

4. Скрам-мастер как Фасилитатор

Фасилитатор - это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию. Его основная задача состоит в том, чтобы помочь группе людей в осознании своих общих целей, а также оказать поддержку в достижении этих целей, принимая нейтральную сторону во время дискуссии.

Задачи:

организовать и провести собрание, помогая команде достичь поставленных целей;
сделать Скрам-мероприятия эффективными и целенаправленными;
задавать правильные вопросы, чтобы открыть людей и заставить их взглянуть на вещи с совершенно иной точки зрения;
слушать для того,чтобы понять, а не для того, чтобы действовать;
создавать сильную команду, а не делать сильными отдельных личностей;
помогать решить проблему, а не решает ее самостоятельно.

5. Скрам-мастер как Устранитель препятствий

Гюнтер Верхеен в своей книге описал препятствие в Скраме как фактор,который блокирует команду разработчиков на пути создания ценной части программного обеспечения в спринте, или ограничивает команду в достижении присущего ей уровня прогресса. Мы можем добавить к этому то, что препятствие зачастую не может быть решено на уровне команды разработки.

С понятием препятствия разобрались, вот несколько примеров возможных препятствий:

Проблемы с инструментарием команды разработчиков
Недостаток навыков
Конфликты между членами команды
Различные ограничения
Нерешительный владелец продукта

Устранение препятствий очень важная тема, так как препятствия есть всегда, а вот как их разрешать не всегда понятно. Ниже вы найдете несколько техник, которыми мы пользуемся на ежедневной основе:

Перестаньте тратить время и усилия на решение не тех проблем. Хороший скрам-мастер будет стараться найти корень проблемы, узнать первопричину, а не будет "лечить симптомы".
Попытайтесь понять организацию. Скрам-мастер должен понимать культуру и процессы организации. После этого можно выбирать правильный подход, к устранению препятствий.
Не дожидайтесь Ежедневного Скрама, чтобы сообщить о препятствии!
Используйте цель спринта. Препятствие всегда связано с целью спринта, используйте цель, чтобы определить, действительно ли перед вами препятствие. Если нет, следует подумать, а стоит ли это решать сейчас.
Повысьте прозрачность с помощью "Доски препятствий".
Будьте смелыми и креативными при устранении препятствий. Сделайте своим девизом фразу "Просить прощения, а не разрешения" и будьте готовы просить прощения, когда вам придется принимать смелые решения для достижения целей команды, если они вдруг не сработают.
Сотрудничайте с Владельцем Продукта, он максимально заинтересован в том, чтобы препятствия оперативно устранялись.

6. Скрам-мастер как Менеджер

Менеджер - это человек, который отвечает за определенную группу задач или определенную часть компании. Не стоит забывать, что между менеджментом" и "менеджером" есть разница. Менеджмент - это деятельность, менеджер - это роль. Роль скрам-мастера заключается в том, чтобы Скрам был эффективным в вашей организации.

Как менеджер, скрам-мастер отвечает за:

Устранение препятствий, которые стоят на дороге скрам-команды и Команды Разработки.
Управление процессом. Он делает так, чтобы Скрам помогал организации в достижении цели, делает процесс эффективным.
Управление границами самоорганизации команд. Границы должны быть четко определены, до какого момента команда может принимать решения, не препятствует ли это достижению целей организации.
Культуру. Для функционирования Скрама необходима определенная культура, скрам-мастер ответственен за создание определенной культуры, которая позволит командам процветать.

7. Скрам-мастер как Учитель

Учитель - это тот, кто помогает другим учиться новому. Для того, чтобы Скрам работал,каждый участник команды должен понимать, что такое Скрам, знать правила, практики и ценности. Научить - задача скрам-мастера.

Чему учит скрам-мастер?

Что такое Agile и Agility?
Учит основам Скрама.
Учит команду создавать общую идентичность.
Помогает команде понять, что такое самоорганизация и кросс-функциональность.
Учит организацию работать по Скраму.

8. Скрам-мастер как Агент изменений

Агент изменений помогает организации преобразовать себя, фокусируясь на организационной эффективности, совершенствовании и развитии. Он выступает в роли катализатора изменений, чтобы создать такую культуру, в которой команды будут процветать.

Характеристики "Скрам-френдли" культуры

Для создания "Скрам-френдли" культуры Скрам Мастер:

коучит и направляет организацию в процессе внедрения Скрам-подхода;
планирует внедрение Скрама в организации;
помогает сотрудникам и заинтересованным лицам понять теорию и практику Скрама, правильно реализовать принципы эмпирической разработки продуктов;
сотрудничает с другими Скрам Мастерами для повышения эффективности применения Скрама в организации.

Ближайшие тренинги для Скрам Мастера