Agile в масштабе: трансформация в John Deere

В 2019 году John Deere запустила проект по Agile-трансформации, чтобы повысить скорость получения результатов. Хотя Agile-методы были известны компании, руководству не удавалось достичь желаемых результатов. Джош Эджин, руководитель трансформации, заявил, что предыдущие подходы не позволяли им развиваться.

Руководство решило изменить всю работу группы: от разработки приложений до финансовых процессов и цепочки поставок. Важным шагом стало выбор подходящей Agile-платформы для масштабирования работы. Они выбрали методологию Scrum@Scale, которая позволит интегрировать Agile в ИТ и другие области бизнеса.

До этой трансформации международный ИТ-департамент John Deere работал так же, как и во многих крупных организациях. Несмотря на высокий уровень зрелости процессов, устаревшие практики мешали адаптации к изменяющимся рынку. Изолированные Agile-команды зависели от традиционных команд, что снижало их эффективность. Проектная структура с фиксированным планом ограничивала инновации и качество работы, а чрезмерный аутсорсинг замедлял вывод продуктов на рынок. Были разработаны общегрупповые показатели, которые они будут использовать для измерения успешности трансформации.

Они включали:

• Результат (Output): увеличение на 125 процентов
• Время выхода на рынок (Time to Market): сокращение на 40 процентов
• Коэффициент инженерии (Engineering Ratio): улучшение до 75 процентов с помощью «пальцев на клавиатуре»
• NPS сотрудников (eNPS): улучшение на 20 пунктов
• Эффективность затрат (Cost Efficiency): они сократят затраты на рабочую силу на 20 процентов.

Выбор подходящей Agile-структуры — это ключевое решение для организации, особенно если речь идет о масштабировании.

В IT-группе John Deere уже использовались Agile-практики и команды, но результаты их не устраивали. Они начали изучать новые Agile-методологии, чтобы адаптироваться к будущим потребностям. Предыдущие масштабируемые фреймворки были неэффективны, и команда решила, что Scrum лучше всего подходит для их культуры.

Руководство также внедрило тесное сотрудничество между ИТ-командами и отделом, которые начали на постоянной основе взаимодействовать с клиентами. А также поняли, что методология Scrum@Scale лучше всего подходит для масштабирования ИТ и других бизнес-процессов.

Комбинация Scrum, Scrum@Scale и DevOps стала основой нового подхода группы.

Внедрение Agile-трансформации — это трудная задача. Исследования показывают, что плохое обучение и коучинг часто приводят к неудачам. Также важны согласованность и правильное понимание терминов Agile.

Чтобы трансформация прошла успешно, все должны иметь общее представление о новом подходе. Лучший способ избежать шаблонов — адаптировать учебный контент к конкретной ситуации.

Сотрудники John Deere и Scrum Inc. совместно разработали Agile-обучения с уникальными материалами, которые подходят под контекст IT-группы компании. Это помогло сделать обучение интересным и полезным.

Новая Agile-структура акцентирует внимание на трех ключевых аспектах:

Внедрение Agile-управления дало положительные результаты для IT-группы John Deere. Теперь продукты делятся на три категории в зависимости от их ценности:

• Рост: Продукты с высокой ценностью, требующие больших вложений.
• Поддержка: Продукты, в которые продолжаем инвестировать, но без активного роста.
• Мониторинг: Продукты, которые не обеспечивают ожидаемую рентабельность инвестиций или не обеспечивают ожидаемую ценность. Возможно, необходимо скорректировать уровни инвестиций.

Некоторые продукты помечаются как Fix или Exit для упрощения обсуждений о приоритетах. Усиление бизнес-аналитики и обратной связи клиентов позволяет руководству быстрее принимать обоснованные решения. Эффективное управление портфелем в John Deere будет зависеть от сильных продуктов и четкой расстановки приоритетов.

Люди играют важную роль в компании, и ценности, такие как цель, автономия и мастерство, очень важны. Руководитель Agile-трансформации Джош Эджин говорит, что сейчас идет «война за таланты», но у John Deere есть преимущество — сильная культура Agile.

В компании создают атмосферу сотрудничества и уважения, акцентируя внимание на психологической безопасности и готовности к рискам. Все не идеально, но руководство стремится к постоянному улучшению, фокусируясь на действиях, а не только на словах.

Компания создала портал, где собраны все ресурсы для внедрения Agile. Здесь можно найти графики, идеи и метрики, что помогает сотрудникам понимать свои роли и работать вместе.На портале также есть раздел для карьерного роста и развития себя. Эми Уиллард объясняет, что они предлагают пути для разных ролей, таких как UX-практики, Scrum Master и Product Owner. Это помогает специалистам видеть, что их навыки ценятся и что у них есть возможности для карьерного роста в компании.

John Deere добились значительных результатов в своей трансформации на уровне бизнеса:

• Возврат инвестиций (ROI) : более 100%.
• Увеличение результата (Output): на 165%, превысив цель в 125%.
• Сокращение времени выхода на рынок (Time to Market): на 63% вместо планируемых 40%.
• Коэффициент инженерии (Engineering Ratio): увеличился до 77,7%, цель была 75%.
• Снижение затрат (Cost Efficiency): сокращение рабочей силы на 20% с помощью инсорсинга и стратегического найма, несмотря на добавление новых ролей.
• Улучшение eNPS (индекс лояльности сотрудников): повысился с 42 до 65, превысив цель в 20 баллов.

Глобальная ИТ-группа также достигла впечатляющих результатов в управлении заказами:

• Увеличение поставляемых фичей (Functions/Features Delivered per Sprint): более чем в 10 раз.
• Рост числа развертываний (number of Deploys): более чем в 15 раз.

С внедрением новой операционной модели (AOM) результаты стали еще более впечатляющими:

• Сокращение времени выхода на рынок (Time to Market): на 87%.
• Рост развертываний (Deploys): на 400%.
• Увеличение возможностей за спринт (Features/Functions Delivered per Sprint): почти в 3 раза.

Качество значительно улучшилось и теперь команда выполняет задачи быстрее и с меньшим количеством людей.