Напишите нам

Agile-диагностика Банка Республика: от анализа к стратегии изменений

Контекст и вызовы

В течение последнего года Банк Республика реализует масштабную трансформацию, стремясь объединить бизнес и IT для создания гибкой организации, способной быстро адаптироваться к рынку. Первая волна трансформации включала запуск пилотного трайба Retail. Однако анализ текущей ситуации показал, что, несмотря на достигнутые успехи, существующие процессы и подходы имеют ограничения, препятствующие полному раскрытию потенциала Agile и затрудняющие стратегическую синхронизацию, эффективное взаимодействие команд и ориентацию на реальные потребности клиентов.
Bank Respublika

Ключевые вызовы:


  • Отсутствие сквозного целеполагания, мешающее синхронизации между уровнями управления и командами.
  • Перегрузка владельцев продуктов (ВП) микроменеджментом, что тормозит стратегическую работу.
  • Ограниченное взаимодействие с клиентами, затрудняющее создание продуктов, удовлетворяющих их реальные потребности.
  • Недостаточная коммуникация между бизнесом и IT за рамками трайбов, что приводит к несогласованности решений.
  • Пробелы в практическом применении продуктового подхода, несмотря на высокий уровень теоретической подготовки.
  • Ограниченная прозрачность на уровне среднего и высшего менеджмента.

Диагностика


Сильные стороны:
  • Доброжелательная офисная культура и высокий уровень командного взаимодействия.
  • Успешный запуск трайба Retail с привлечением опытных ВП из бизнеса.
  • Применение Scrum в большинстве команд и сертификация Scrum-мастеров.

Области для развития

  • Цели и метрики:

    Отсутствие долгосрочной стратегии, затрудненное планирование и прогнозирование ресурсов.
    1

  • Коммуникация:

    Отсутствие прозрачного процесса коммуникации между уровнями управления и продуктовыми командами.
    2

  • Клиентский фокус:

    Отсутствие взаимодействия продуктовых команд с клиентами. Формирование гипотез опираясь на предположения, часто неактуальные.
    3

  • Продуктовый подход:

    Нехватка практических навыков у Scrum-мастеров и ВП, недостаточное использование ключевых инструментов, таких как Impact Mapping и User Story Mapping.
    4

Подход:


AgileLAB не просто провели диагностику, но и предложили план изменений, ориентированный на внедрение устойчивых практик и инструментов.

Основные этапы:


1. Выравнивание целей и метрик через внедрение OKR Framework:
  • Создано дерево метрик, охватывающее стратегические, тактические и операционные уровни.
  • Разработаны дорожные карты продуктов с горизонтом планирования в 1 год.
  • Введены регулярные синхронизационные мероприятия (PI Planning, PO Sync, Demo).
2. Укрепление коммуникации:
  • Установлены новые роли: IT Tribe Lead для повышения взаимодействия между IT и бизнесом.
  • Восстановлены горизонтальные связи через гильдии и Communities of Practice (CoP).
  • Внедрены форматы общих мероприятий, включая IT Townhall и Demo.
3. Повышение клиентского фокуса:
  • Внедрена практика GEMBA для изучения клиентских путей.
  • Построены Customer Journey Maps и определены ключевые персоны.
  • Продуктовые команды начали регулярно взаимодействовать с конечными клиентами.
4. Развитие продуктового подхода:
  • Разработан playbook с методологией продуктового подхода.
  • Запущен внутренний тренинг Agile Basics для всех сотрудников.
  • Организованы внешние тренинги для руководителей и команд, включая Management 3.0 и Agile Coaching.
  • Проведен менторинг для владельцев продуктов и Scrum-мастеров для повышения их экспертизы.

Результаты:


Выявлены ключевые точки роста и ограничения. Создана рекомендуемая основа для следующих шагов трансформации.
  • 1
    Потенциал стратегической ясности:
    Внедрение OKR Framework и разработка дорожных карт позволяют выстроить сквозное целеполагание, обеспечив согласованность действий на всех уровнях организации.
  • 2
    Усиление коммуникаций:
    Рекомендации по созданию новых ролей, горизонтальных структур и форматов общения (IT Townhall, демо) обеспечивают прозрачность процессов и укрепляют взаимодействие между бизнесом и IT.
  • 3
    Ускорение Time-to-Market:
    Практики клиентского фокуса, такие как GEMBA и Customer Journey Mapping, помогают командам лучше понимать потребности клиентов и быстрее адаптироваться к изменениям.
  • 4
    Развитие культуры Agile:
    Рекомендованные тренинги, playbook и менторинг помогаю командам перейти от формального следования Agile-подходам к их осознанному применению, укрепляя свою устойчивость к изменениям.
  • 5
    Масштабируемость изменений:
    Документирование процессов и стандартизация продуктового подхода через playbook создают условия для тиражирования лучших практик внутри Банка.
  • 6
    Усиление конкурентных позиций:
    Следование рекомендациям позволяет Банку Республика быстрее адаптироваться к рыночным изменениям, улучшать клиентский опыт и укреплять свои позиции в отрасли.
Иерархия целеполагания

Заключение


Диагностика Банка Республика стала важным этапом на пути к созданию гибкой и клиентоориентированной организации. Проведенный анализ выявил ключевые ограничения, связанные с отсутствием сквозного целеполагания, несогласованностью коммуникаций и недостатком взаимодействия с клиентами. На основе диагностики были разработаны рекомендации по внедрению новых процессов, инструментов и практик, которые позволяют повысить стратегическую ясность, улучшать взаимодействие между командами и укреплять их автономность. Эти шаги создают устойчивую основу для дальнейшего развития продуктов, повышения эффективности работы и укрепления конкурентных позиций Банка на рынке.