Напишите нам

Ваш бизнес не достигнет максимальных результатов, если вы не сможете одновременно улучшать как привлекательность вашего сервиса для пользователей, так и его эффективность.


Вы хотите улучшить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов? Присоединяйтесь к нашему воркшопу Service Blueprint! Мы покажем вам, как использовать этот мощный инструмент, чтобы анализировать и улучшать процессы вашего сервиса. Вы научитесь создавать схемы Service Blueprint, выявлять слабые места и принимать решения для улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к нам и начните улучшать свои сервисы прямо сейчас!

Кому воркшоп будет интересен
  • Владельцам продуктов и продуктовым менеджерам, которые занимаются дизайном взаимодействия с пользователям.
  • Разработчикам продуктов и сервисов, которые занимаются проектированием и развитием сервисов компании.
  • CX-специалистам, которые хотят посмотреть на сервисы шире.
  • Операционным и исполнительным директорам, отвечающим за эффективность процессов.
  • Агентам изменений (Agile, Lean, Kanban), которым важно не упустить эффективность при достижении клиентоориентированности сервисов компании.
Кому воркшоп будет интересен
  • Владельцам продуктов и продуктовым менеджерам, которые занимаются дизайном взаимодействия с пользователям.
  • Разработчикам продуктов и сервисов, которые занимаются проектированием и развитием сервисов компании.
  • CX-специалистам, которые хотят посмотреть на сервисы шире.
  • Операционным и исполнительным директорам, отвечающим за эффективность процессов.
  • Агентам изменений (Agile, Lean, Kanban), которым важно не упустить эффективность при достижении клиентоориентированности сервисов компании.
Организационные условия
  • Количество участников
    Количество участников от 8 до 16 человек
  • Длительность воркшопа
    4 часа
    Кофе-паузы каждые полтора часа.
    Теорию закрепляем практикой, работая в небольших группах.
  • Формат воркшопа
    Оффлайн или онлайн
  • Поддержка после воркшопа
    По окончании воркшопа каждый участник приглашается в закрытую Slack - группу, в которой можно задать тренерам любые вопросы, продолжать общение с другими участниками мероприятий AgileLAB.
Программа
  • Зачем лидеры рынка используют Service Blueprint?
  • Почему Service Blueprint лучше, чем CJM.
  • Где и как применять Service Blueprint.
  • Практика составления Service Blueprint на основе кейсов участников.
  • Работа над улучшением сервиса, включая аспекты привлекательности для клиентов и эффективности для компании.