Воркшоп "Service Blueprint"
Ваш бизнес не достигнет максимальных результатов, если вы не сможете одновременно улучшать как привлекательность вашего сервиса для пользователей, так и его эффективность.
Вы хотите улучшить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов? Присоединяйтесь к нашему воркшопу Service Blueprint! Мы покажем вам, как использовать этот мощный инструмент, чтобы анализировать и улучшать процессы вашего сервиса. Вы научитесь создавать схемы Service Blueprint, выявлять слабые места и принимать решения для улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к нам и начните улучшать свои сервисы прямо сейчас!
Вы хотите улучшить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов? Присоединяйтесь к нашему воркшопу Service Blueprint! Мы покажем вам, как использовать этот мощный инструмент, чтобы анализировать и улучшать процессы вашего сервиса. Вы научитесь создавать схемы Service Blueprint, выявлять слабые места и принимать решения для улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к нам и начните улучшать свои сервисы прямо сейчас!
Кому воркшоп будет интересен
- Владельцам продуктов и продуктовым менеджерам, которые занимаются дизайном взаимодействия с пользователям.
- Разработчикам продуктов и сервисов, которые занимаются проектированием и развитием сервисов компании.
- CX-специалистам, которые хотят посмотреть на сервисы шире.
- Операционным и исполнительным директорам, отвечающим за эффективность процессов.
- Агентам изменений (Agile, Lean, Kanban), которым важно не упустить эффективность при достижении клиентоориентированности сервисов компании.
Организационные условия
-
Количество участниковот 8 до 16 человек -
ФорматОффлайн или онлайн -
Длительность: 4 часаКофе-паузы каждые полтора часа.
Теорию закрепляем практикой, работая в небольших группах. -
Поддержка после воркшопаПо окончании воркшопа каждый участник приглашается в закрытую Slack - группу, в которой можно задать тренерам любые вопросы, продолжать общение с другими участниками мероприятий AgileLAB.
Программа
- Зачем лидеры рынка используют Service Blueprint?
- Почему Service Blueprint лучше, чем CJM.
- Где и как применять Service Blueprint.
- Практика составления Service Blueprint на основе кейсов участников.
- Работа над улучшением сервиса, включая аспекты привлекательности для клиентов и эффективности для компании.