Как Agile помог HSBC стать цифровым банком
Банки испытывают значительные трудности с переходом к цифровым технологиям, однако лишь 30% из них, прошедших цифровую трансформацию, успешно реализовали свою цифровую стратегию. Главная проблема — это необходимость внедрения инноваций в больших масштабах. Действительно, опрос о росте бизнеса, проведенный HSBC UK, показал, что инновационное мышление является ключевым фактором, который движет амбициями роста успешных предпринимателей и бизнес-руководителей.
Неудивительно, что гибкие и цифровые трансформации HSBC сыграли важную роль в стимулировании инноваций в широком масштабе. Сосредоточив внимание на метриках, ориентированных на клиентов, инвестируя в технологии и развивая культуру непрерывного обучения, HSBC успешно справляется с трудностями цифровой и agile-трансформации, улучшая процессы и обеспечивая исключительный клиентский опыт.
HSBC столкнулся с рядом проблем в процессе трансформации:
-Масштабирование операций: как эффективно организовать работу на международном уровне.
-Цифровизация и автоматизация: как эффективно оцифровать и автоматизировать процессы.
-Использование данных: как использовать имеющиеся данные для принятия бизнес-решений и улучшения клиентского опыта.
Agile трансформация
HSBC внедряют гибкие практики для ускорения процессов и генерации новых идей. Этот переход включал:
-
Устранение препятствий:
отказ от устаревших структур и создание команд, работающих независимо и быстро.1 -
Метрики, ориентированные на клиентов:
для оценки успешности трансформации вводились такие метрики, как индекс удовлетворенности клиентов (NPS), показатели вовлеченности клиентов и количество активных цифровых клиентов.2 -
Уполномоченные команды:
предоставление командам возможности принимать решения и предоставлять ценность на основе потребностей клиентов и ожидаемых результатов.3
Цифровая трансформация
Для поддержания своих цифровых амбиций HSBC стремились стать организацией, ориентированной на клиентов. Ключевые инициативы включали:
-
Инвестирование в технологии:
крупные инвестиции в современные технологии для улучшения работы и быстрого принятия решений.1 -
Расширение облачных сервисов:
за год количество облачных услуг увеличилось вдвое, что помогло ускорить обработку платежей (97% без ручного вмешательства).2 -
Непрерывное обучение:
на всех уровнях организации проводятся постоянные обучения, чтобы обеспечить сотрудников необходимыми навыками и знаниями.3
HSBC установила стандартные метрики и цели по всей организации, чтобы обеспечить согласованный прогресс. Этот единый подход гарантировал, что работа каждого члена команды была направлена на удовлетворение потребностей клиентов, способствуя общему пониманию и приверженности целям трансформации.
Источник: YouTube.com