Hilton вовлекает сотрудников в цифровую трансформацию
Hilton использовал дизайн-спринты для создания цифрового опыта, который вовлекает более 300,000 сотрудников.
Hilton Worldwide — одно из самых узнаваемых имен в индустрии путешествий, с более чем 5,000 отелей в 14 брендах, 100 странах и более 300,000 сотрудников. Hilton разработала и внедрила цифровую стратегию, стратегию инноваций и перешла к гибким методологиям. В рамках этого процесса Hilton создала стратегию инноваций и план для внедрения инновационных усилий. Переход на гибкую организационную модель позволил ускорить вывод продуктов на рынок, а также был осуществлен процесс прототипирования и тестирования новых идей. Кроме того, Hilton создала внутреннюю инновационную лабораторию, чтобы оставаться конкурентоспособной на быстро меняющемся рынке гостиничного бизнеса и улучшить способы вовлечения как сотрудников, так и гостей.
Использование инноваций для победы над конкурентами
Индустрия гостеприимства быстро меняется, что подтверждается ростом конкурентов, таких как Airbnb, и изменением ожиданий потребителей. Hilton осознала необходимость быстрее доставлять новые функциональные возможности на рынок, чтобы оставаться конкурентоспособной в своей нише.
Hilton управляет огромной и разнообразной глобальной командой из более чем 300,000 сотрудников разных возрастов и с разными языковыми и культурными особенностями, что добавляет сложности в процессе вовлечения сотрудников и масштабной цифровой трансформации.
Решение: Разработка стратегии для стимулирования инноваций
Hilton разработала стратегию инноваций и, что более важно, выполнимый план для внедрения этих инноваций в свою деятельность. Компания поддержала переход на гибкую организационную модель, что позволило быстрее выводить продукты на рынок.
Кроме того, был осуществлен процесс прототипирования и тестирования инноваций, в частности, было создано мобильное приложение для вовлечения глобальной команды компании. Прототипирование и тестирование помогли минимизировать риски, связанные с инвестициями в новые направления, а также получать обратную связь, что позволило лучше настроить решения под потребности сотрудников.
Результаты
Hilton разработала стратегию инноваций и план по созданию внутренней инновационной лаборатории. Организация успешно перешла на гибкую модель работы, что позволяет быстро выводить продукты на рынок. Теперь Hilton может использовать свою стратегию инноваций и лабораторию для продолжения прототипирования и тестирования новых идей, чтобы лучше взаимодействовать с сотрудниками и гостями. Hilton сохраняет свою актуальность на изменяющемся рынке гостиничного бизнеса.
Источник: credera.com